Penilaian pelanggan terhadap produk atau pelayanan yang telah memberikan tingkat kenikmatan seperti yang diharapkan adalah definisi dari...

Kepuasan pelanggan adalah penilaian pelanggan terhadap produk atau pelayanan yang telah memberikan tingkat kenikmatan seperti yang diharapkan

Pembahasan

Faktor yang memberikan pengaruh kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut:

• Produk yang dimana akan dihasilkan
• Pelayanan terbaik bagi pelanggan
• Iklan yang menarik
• Memberikan kemudahan

Kepuasan pelanggan adalah dianggap lebih mengarah kepada sebuah perasaan akan senang maupun kecewa yang berasal dari seseorang yang akan muncul setelah melakukan pembandingan dari sebuah produk dengan jasa yang berasal dari apa yang akan dipikirkan dengan apa yang diharapkan. Pelanggan puas membuat kemungkinan dari pelanggan itu sendiri akan mampu bertahan dengan produk yang kita miliki dalam waktu yang lama.

Pelajari lebih lanjut

1. Materi tentang kepuasan pelanggan https://brainly.co.id/tugas/2512904

2. Materi tentang kepuasan pelanggan https://brainly.co.id/tugas/5539043

3. Materi tentang kepuasan pelanggan https://brainly.co.id/tugas/22729276

-----------------------------

Detil jawaban

Kelas: 10

Mapel: Ekonomi

Bab: Bab 2 - Peran Pelaku Ekonomi dalam Kegiatan Ekonomi

Kode: 10.12.2

#AyoBelajar

Jawaban:

Definisi dari Kepuasan pelanggan

Penjelasan:

Konsep tentang kepuasan pelanggan telah dikenal luas dalam dunia bisnis. Perusahaan berlomba-lomba untuk semakin meningkatkan kepuasan pelanggannya. Bahkan sebagian besar perusahaan telah menggunakan layanan atau service sebagai strategi kunci memenangkan persaingan. Mereka juga memonitor secara berkala tingkat kepuasan pelanggannya naik atau turun dibandingkan dengan pesaing-pesaingnya. Konsep tentang kepuasan pelanggan sebenarnya relatif sederhana, yakni tingkat kepuasan di tentukan oleh seberapa besar harapan mereka terhadap layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. Kalau layanan yang di berikan oleh perusahaan melebihi harapan pelanggan, maka pelanggan merasa puas. Begitu juga sebaliknya. Penting bagi perusahaan untuk mengetahui seberapa besar tingkat harapan pelanggan sebelum mengukur tingkat kepuasan pelanggan.